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朱晓玲:与“金凤”齐飞
2014年01月27日 15:56   来源于:加油技能   作者:陈明崇   打印字号
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  —记中国石油广西销售南宁分公司金凤加油站经理朱晓玲

   文/陈明崇

  金凤加油站坐落在广西南宁琅东,是一座占地548平方米的中国石油加油站。

  在年轻的女经理朱晓玲的创新管理下,加油站的主营和非油都做得活色生香。2013年,该站以油品销售1.65万吨、非油355万元的业绩成为广西销售500座加油站的翘楚。油站连续两年被评为广西销售先进加油站,股份公司年度非油先进加油站。

  “创新不习老路,创效八仙过海,创绩舍我其谁。”这是朱晓玲的带兵之道。

  面对困难 敢于担当

  1987年出生的吉林女孩朱晓玲,白皙的皮肤、姣好的面容、一双会说话的眼睛,让人想去亲近。2010年4月,她到南宁分公司加油站实习。两个多月日复一日的提枪加油,让她体会了一份劳动换一份尊重的艰辛和快乐。

  2010年7月正式毕业,朱晓玲把自己的发展定位在中国石油。在31万立方米南宁屯里油库的建设工地,在东环加油站的加油现场,在分公司党群工作的材料堆里,朱晓玲的世界观和价值观开始发生根本的变化。她认识到,作为当代大学生,首先必须知道自己想要什么,能干什么,能做成什么,只有把自己放在一线,实践中干,实践中学,才能使知识与实践的嫁接开出绚烂的花朵。2011年底,朱晓玲参加全国青年文明号钦州金湾加油站在全区招聘副经理,考了第二名。

  2011年初,朱晓玲竞聘当上东环加油站副经理,而经理就是股份公司百名优秀加油站经理梁有龙。教了的仔细学没有教的干着学,不久朱晓玲就游刃有余抓管理了。7月,油站推倒重建,要打造成提升南宁生活品质新坐标的现代化加油站。她和梁有龙密切配合,把六七支队伍在现场的立体交叉施工搞得井井有条。

  有段时间,看到梁有龙很忙,朱晓玲就主动承担起加油站各项管理工作。看到热饮部没有利用起来,她把豆浆、煮蛋、蒸玉米、蒸包子等热食品经营起来,每天有400元销售收入。 每寸空间为赚钱而存在。

  2012年1月,朱晓玲到金凤加油站当经理。第一次可以独立按照全新理念和思维去打造加油站,朱晓玲有一种雏凤于飞的况味。根据路况和周边市场结构调研,她认为,油品销售是小火炖老鸭急不得,而非油是立竿见影,必须干锅快炒。于是,抓内和抓外就成了朱晓玲非油创新管理的试验田。油站成立了攻关小组,摸顾客心理,学超市摆放,看营销实例,说诸葛妙计。便利店面积不到60平方米,通道总长度仅50步,如何让顾客在转身间不断提升购买欲望,是个大课题。

  外抓“精品牌”、“长通道”、“抓转身”创新叠出。根据消费顾客大多为中高端构成,把新进、高端、高附加值商品,摆在最显眼位置,并随时更换;在货架的最下方是米,左边是红豆、绿豆、食用油等,右边上面是油盐、酱醋、调味品,中间是红酒、烤肠、湿纸巾。这样,相邻相近都是菜,转来转去都是情,狭窄通道被延长为顺手经济,加快了商品流通。同时,把货架加长、加宽、加高,22大品类、多达1200种的各类商品,就琳琅满目铺排在货架上、冰柜里、通道口、墙角跟、角旮旯,有了“满眼皆是物,拿起总是情”的眼球效应。非油经营的这三个大法,2012年,油站推向主营完成1.16万吨,非油销售147万元,比2010年增长90万。

  抓外更要抓内。朱晓玲说,便利店主管只有一个,除了调动便利店主管积极性外,必须让每个员工都有非油经营头脑。她讲述了几种典型做法。

  一是造势推非。男员工在加油时向顾客推荐商品,往后备厢搬货,形成第一道强化导引。女员工向顾客介绍店内商品,形成第二道心动助推。第三道,收银员总要送上一句“亲,您要在店里买点什么”。如此循环,自然引来消费者快乐购买。二是指标分解。将非油指标分解到各个班组,与绩效挂钩,掀竞赛热潮,每日例会讲析,每周评星选优。三是勤业精岗。加强商品知识、货架陈列、沟通技巧、管理系统等专业培训,使每个员工都精通非油业务。四是实惠员工。油站按ABCDE五步计算公式,使每个月员工提成最少100元,最多300元,使促进非油变成看得见、摸得着、到得手的实惠。五是倒逼商家。调动供货商参与,商家纷纷通过元旦、春节、清明促销活动,营造商品氛围。

  高端客户 高端服务

  朱晓玲喜欢时髦、喜欢超现代。当了经理,她深知以身作则胜于说教。每天,她在现场加油、引导车辆的时间超过4小时。一有机会她就给员工灌输“高品位追求带来高品相客户,好服务才有高效益”的理念。于是,油站员工也发生着巨大的变化。油站2公里范围内有31个高档社区和政府、企事业单位,有112家机构和直营客户。

  讲究高端服务,油站就要高效率、高速度、高节奏、高品位。便利店除了琳琅满目的商品外,还增加拉卡拉、建行ATM机,方便登录使用。每天早上6点半,加油站4条加油通道16把枪就忙开了。按照每天加油2700辆车,员工平均加油270辆车,慢一步会影响好几辆。油站琢磨出“124”加油法。一个人同时为2条通道4辆车加油。

  朱晓玲说,加油时车辆一台接一台,不能有多时间交流。油站更注重的是顾客一个电话、一条信息服务的快捷。他们建了2个QQ群。一个是机构大客户群,有送油需要,提前在群里留言;一个是“金风有您,一路无忧”普通群,这话让顾客都觉得自己很受看重。

  2013年9月6日,中铁19局刘总打来电话:“晓玲,赶快送3000升油。再不送油来,我这南宁的地铁就修不动咯!”朱晓玲很着急。第一是因为大周末;第二是没有报计划;第三是找不到油品配送车。后来,朱晓玲“越级”直接找到仓储调运,终于按时把油送到工地。中铁机关有20辆车在油站加油。一次,队长陈梅生到北京出差无法回,就在卡里充了2万元,油站员工立刻按他的电话安排,把各自不等的金额分到驾驶员卡上。队长说,金凤真是我的好管家啊!

  高端服务成就高端市场,也凝结真诚友谊。2013年6月,员工魏丹丹、黄潇上夜班。2点钟,一个男士开一辆车进来。黄潇按要求加了200元油,一听刷卡也可加,他要求再加200元。等小黄整理好现场到便利店一问,小魏说,司机只给了200元。正在便利店的一个定点客户立刻开车把那司机追回来。他说,平常你们服务我们,有机会帮一次你们,我高兴!

  本文图片均由陈明崇摄影

 

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